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    中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

    中國建設報社主辦

    當好城市管理的“眼睛”
    2024-01-09 10:01:39    作者:盛卿

    從清晨到傍晚,從春夏到秋冬,有一群人,每天穿梭在城市的大街小巷,感知城市細節,當好城市管理的“眼睛”,精準發現城市不文明行為和管理亂象,他們就是數字信息采集員。

    精細觀察 發現身邊細微小事

    據了解,數字信息采集員主要對負責的網格區域進行全方位、全時段巡查,上報城市事件動態、問題及部件損壞、變更信息,核實市民熱線投訴、視頻監控等途徑反饋的問題,核查問題的處置結果,對簡單的市容環境臟亂差問題進行“微處理”。他們的工作不僅能延伸城市治理的“神經末梢”,而且是城市管理平臺運行的重要一環,相對于采集設備儀器等智能化手段,數字信息采集員更加細致、及時,第一時間發現存在安全隱患的問題,不斷充實城市運行的數據庫。

    來自四川省成都市青白江區綜合行政執法局的數字信息采集員每天走上街頭,在負責的區域內不間斷巡查,一旦發現問題,首先判斷是否能夠自行處置,如共享單車未按規定停放,數字信息采集員會當場解決。當遇到其他無法立即解決的問題,利用手機拍照上傳到城市管理平臺,協調相應的部門進行處置?!拔覀兙褪且毿?,靠一雙善于發現的眼睛,發現問題、解決問題,雖然只是很平凡的工作,但很有成就感?!币晃粩底中畔⒉杉瘑T介紹說。

    與人工巡查同時進行的還有智能巡查。除天網、無人機等設備外,AI(人工智能)信息采集設備作為數字信息采集員的“搭檔”,能夠利用視頻智能分析系統和AI算法對城市管理問題進行智能采集、智能分析,實現對城市管理問題全方位、全時段、可視化監控,提升問題處理時效;車載智能巡查設備通過“硬件+軟件+AI技術”相結合的方式,實現區域內城市管理事件的全覆蓋快速采集,通過自動采集識別上報,確保采集數據的客觀性和可溯源性。

    降雪后,路面出現結冰現象,不利于市民出行。新疆維吾爾自治區石河子市的數字信息采集員迎著寒風,不懼天寒地凍堅守崗位,徒步在網格區域內采集排查因降雪可能造成的樹枝斷裂、廣告牌匾松動變形、窨井蓋破損缺失、管道破裂、道路積雪結冰等各類存在風險隱患的問題,對主次干道、小區等公共區域進行實時抓拍,采集各類因下雪造成的隱患問題,有效彌補了巡查盲區,提高問題處置效率?!拔覀円劳谐鞘泄芾砥脚_打通了‘數字城管’案件信息流轉至各鎮街和職能部門的通道。目前,已搭載數字城管、智慧道橋、揚塵治理等市級行業監管模塊和智慧環衛、智慧市容、智慧照明等監管模塊?!毕嚓P負責人介紹說。

    一次次為城市“體檢”、為市民出行“護航”。數字信息采集員收集的問題、處理記錄、照片等數據最終匯總形成城市管理大數據資料庫,對城市管理決策具有重要的參考價值。

    匯總信息 及時解決城市問題

    數字信息采集員就像“小蜜蜂”,把分散的問題匯總至城市運行管理服務中心這個“大蜂巢”。

    近年來,山東省曲阜市通過數字化賦能,全面提升城市管理精細化、科學化、智能化水平,依托城市運行管理服務平臺,通過數字信息采集員全面精準的信息采集,774個網格單元和30個責任管理網格實現全覆蓋,對城區主要道路進行實景三維圖像采集,對9.39萬個城市部件數據進行全面普查,建成了詳實的城市部件數據庫,構建了城市智能“大管家”。

    “數字信息采集員在實地巡查中既要做到手勤、腳勤,還要做到眼勤、腦勤。上報問題不只是拍照那么簡單,必須要按照規范標準來做,兼顧覆蓋面的廣度和采集的精度?!睌底中畔⒉杉瘑T王鑫介紹說。拍攝的照片要能精準反映具體問題、地理位置等,上報平臺時還要準確甄別問題類型。

    問題上報不是終點,數字信息采集員還要按照指揮中心的指令,對處置部門反饋已經處置的案件進行現場核查,還要在規定時間內返回現場核實問題處置情況,將處置完成的現場照片按要求上傳,實現案件“發現、派遣、處置、核查、結案”的閉環管理。

    大到市容秩序、市政設施、環境衛生、綠化建設,小到路邊垃圾、亂貼亂畫、亂停亂放,每天面對各種各樣的城市管理問題,來自河南省南陽市的數字信息采集員深入社區一線,查找城市管理的難點、堵點和痛點,第一時間通過“智慧城管APP”拍照并上傳至城市運行管理服務中心,實現了案件的快速、高效、妥善處置。

    “我每天要負責對城區周邊近2平方公里區域的大街小巷來回巡查,平均每天大概要騎行20多公里?!崩钣钍且幻麛底中畔⒉杉瘑T,從事城市管理工作已經8年了,每天為城市“挑刺兒”“找茬”。每天一早,她按時在管理網格區域內“來來回回、走走停?!?,對城市管理、市政設施、環境衛生、綠化建設、道路交通、街面秩序等問題進行“掃描”,一旦發現存在的問題,拍照后描述所在道路、具體地點、問題詳情等信息,上傳至數字城管信息系統,由指揮中心快速派遣案件,協調相應責任單位和部門及時進行處理。

    充滿挑戰 落實工作及時有效

    數字信息采集員的日常工作會面臨各種困難和挑戰,充滿了酸甜苦辣。

    在信息采集過程中,數字信息采集員時常會因為個別市民亂擺亂放而非常辛苦,但他們不畏懼不退縮,做好采集工作;有些特殊的專項普查任務需要等到夜幕降臨才能開展,如路燈亮化、門頭牌匾夜間亮化的專項普查,他們穿梭在夜色中,認真采集每一條信息……

    浙江省杭州市錢塘區的數字信息采集員強化日常巡查力度,化身“體檢師”。在巡查中,數字信息采集員賀愛群發現白楊街道一號大街有一個光纜交接箱箱門無法關閉,不僅破壞了美觀整潔,還存在一定安全風險,便立即上傳后臺,對問題進行派遣,在1個小時內完成箱門修復;臨江街道緯六路附近有多塊標牌傾倒,賀愛群通過對整條街道的標牌進行排查,對問題點位進行匯總,聯系屬地有關部門,將標牌重新改造。

    “城市變得越來越美麗,想到這里面也有自己的一份付出和貢獻,我感到很滿足?!辟R愛群說道。



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